POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – CORPBIOVET EIRL

En CORPBIOVET EIRL, con RUC 20600110374, nuestro objetivo es garantizar la salud de tus mascotas y tu satisfacción como cliente. Por la naturaleza de nuestros productos (salud animal), aplicamos las siguientes normativas:

1. PLAZOS PARA SOLICITUDES

El Cliente tiene un plazo de siete (07) días calendario, contados desde la recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de este tipo.

2. CONDICIONES GENERALES DEL PRODUCTO

Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estado: Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso y con los empaques originales sellados.

  • Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de pago original (boleta o factura electrónica).

  • Accesorios: Debe incluir todos sus manuales, etiquetas y accesorios originales si los tuviera.

3. RESTRICCIONES ESPECIALES (IMPORTANTE)

Debido a regulaciones sanitarias y de bioseguridad, existen excepciones donde NO se aceptan cambios ni devoluciones:

  • Medicamentos y Farmacia: Una vez que el producto sale de nuestro establecimiento o es entregado, no hay cambios para garantizar que la cadena de custodia y temperatura no haya sido alterada.

  • Alimentos y Snacks: No se aceptan devoluciones de sacos de comida o bolsas de snacks que hayan sido abiertos o presenten daños en el empaque.

  • Productos de Higiene: Artículos como champús, pipetas abiertas o cepillos usados por razones de salud pública animal.

4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

El cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Contacto: Enviar un correo a nuestro equipo o comunicarse vía WhatsApp adjuntando fotos del producto y el comprobante.

  2. Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará el estado del producto en un plazo máximo de 48 horas útiles.

  3. Lugar de Entrega: Todo cambio o devolución físico se realizará en nuestro local ubicado en el Cercado de Lima, previa coordinación. Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de despacho o producto fallado de fábrica.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR DE ENVÍO

Si el producto presenta un defecto de fabricación o si enviamos un artículo incorrecto, CORPBIOVET EIRL asumirá los gastos de recojo y reenvío. El cliente debe notificar el inconveniente en un plazo no mayor a 24 horas de recibido el paquete.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Pagos con Tarjeta (vía Culqi): Se solicitará el extorno a la pasarela de pagos. El tiempo de visualización del dinero en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor (usualmente entre 15 a 30 días hábiles).

  • Pagos con Billeteras Digitales (Yape/Plin): El reembolso se realizará por el mismo medio en un plazo de 48 a 72 horas.

  • Nota: No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que el error sea atribuible a CORPBIOVET EIRL.